W jaki sposób Klienci podejmują decyzję dotyczącą kupna wybranego produktu?

W jaki sposób Klienci podejmują decyzję dotyczącą kupna wybranego produktu?

To, w jaki metodę przez klienta jest podejmowana decyzja o zakupie, zależy od dużej ilości czynników. Przede wszystkim zależy to od tego, czy decyzja o zakupie tyczy się produktu rutynowego czy też produktu problemowego.

Produkty rutynowe to w wielu sytuacjach produkty o niskiej cenie. Dotyczy to głównie żywności , a dodatkowo środków czystości czy także prasy. W przypadku takich produktów konsumenci w dużej liczbie przypadków bardzo dobrze znają daną klasę towarów, jego odmianę , a ponadto dostępne na rynku marki. W większości sytuacji jest przywiązany do pewnych marek, z których korzysta od lat. Ponieważ cena takich produktów jest w większości wypadków niska, klient nie traci w trakcie zakupów zbyt wiele czasu na namyślanie się i porównywanie z innymi produktami.

Przeciwnie jednakże sytuacja wygląda w przypadku produktów problemowych. Są to najczęściej produkty kupowane sporadycznie, których cena jest dość wysoka. Może to być zakup samochodu, wybór określonych usług turystycznych czy ubezpieczeniowych. W procesie podejmowania decyzji przez konsumenta można wyróżnić kilka etapów. Dotyczy to zwłaszcza zakupów problemowych. W wypadku produktów rutynowych proces podejmowania wyborów nabywczej jest znacznie bardziej uproszczony. By skutecznie sprowadzić kampanie marketingowe, warto przyjrzeć się dokładniej zachowaniom kontrahentów, które poprzedzają zakup produktu , a oprócz tego te, które mają miejsce już po dokonaniu zakupu. Trzeba tu zwrócić uwagę na następujące zachowania:
-identyfikacja, czyli uświadomienie potrzeby,
-gromadzenie informacji oraz ocena sposobów zaspokojenia potrzeby,
-wybór sposobu zaspokojenia potrzeby,
-decyzja o zakupie i zakup,
-zachowania konsumenta po zakupie.